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TALLER SOBRE PROMOCIÓN INNOVADORA DE DESTINOS TURÍSTICOS. EL TURISTA 2.0 Y MÁS

Noruega, España, Finlandia y Perú entre los destinos turísticos más innovadores en su promoción

Conclusiones del estudio presentado hoy por M2M, factoría de innovación comparando los principales destinos turísticos (67: Multidestinos, países, regiones, ciudades) en su promoción institucional (Oficinas de Turismo) en España y las prácticas innovadoras que los mismos están utilizando

Madrid, 17 de noviembre.-

Hoy se han presentado las conclusiones de este estudio en el que han participado profesionales de reconocido prestigio del sector turístico en España así como de instituciones como el IE Business School, Segittur, Andalucia Labs, Oficinas de Turismo, etc.

Los diez destinos turísticos más innovadores del mismo han sido: Noruega, España, Finlandia, Perú, Eslovenia, Austria, Colombia, Alemania y Grecia,

Llama la atención el uso destacado que destinos emergentes como Sudamérica o los países escandinavos están haciendo de las nuevas tecnologías para su rápida promoción y generación de notoriedad.

El estudio también pone de manifiesto como los 10 primeros países del ranking destinos turísticos según la OMT (UNWTO) no lideran dicho ranking y sin embargo algunos de sus miembros como España, Alemania, Austria si aparecen en dicho ranking coincidiendo que estos tres destinos aparecen entre los diez primeros del índice de competitividad en turismo y viajes (TTCI) que genera el Foro Económico Mundial (WEF).

Datos de interés:

• Queda mucho por hacer, la puntuación media de los destinos analizados ha sido de 36 sobre un máximo de 100 y Noruega y España han obtenido las valoraciones más altas con 69,8 y 68,8 puntos respectivamente.

• La integración de las redes sociales en las webs corporativas no llega ni al 50%. (Facebook: 43% y Twitter: 34%)

• El uso de Facebook entre destinos turísticos (55,2%) es superior al de las compañías Fortune Global 100 (fuente Burson-Masteller) (54% mundial y 71-72% Europa-USA) sin embargo estas utilizan más Twitter (65%) que los destinos (53,7%)

• Tan sólo el 13,4% de los destinos (nueve) integran las cuatro plataformas (Facebook, Twitter, You Tube y Flicker) y sólo cinco integran tres.

• No se saca partido de funcionalidades que Facebook ofrece para conseguir audiencia (el botón me gusta sólo se integra en el 10,4 %)

• El número medio de seguidores de un destino turístico en redes sociales en España para Facebook es 4.100 (40.844 seguidores de una compañía del Fortune Global 100) y para Twitter son 406 (1.489 para las firmas del Fortune Global 100. Fuente: Burson-Masteller)

• Sólo el 42% se ha orientado a ser 2.0 de una manera básica: compartir y enviar en lugar de conversar.

• Aspectos como la valoración de contenidos casi no se utilizan (sólo cinco destinos, muchos con “me gusta”).

• Establecer una conversación con los visitantes no llega ni al al 25%(las grandes corporaciones están en el 33% )

• Funcionalidades como los charts con lo más visitado o valorado no existen.

• Sólo Europa y Centroamérica tienen destinos con el proceso de reserva integrado al 100%.

• La geolocalización de recursos, puntos de interés, etc está bastante integrada (58%) y es una buena noticia al respecto de la usabilidad y experiencia del usuario así como para la integración de los agentes turísticos.

• Un enlace a un epublisher podría ser la quinta plataforma a integrar: slideshare, yudu, issuu, etc

• Como se aprecia el grado de uso y disponibilidad de Aplicaciones móviles y de Realidad Aumentada es escaso ( apenas 10 destinos) y no llega al 15% . Predominan las guías turísticas para iphone y Holanda dispone de una aplicación de realidad aumentada basada en Layar

• Los destinos top si están cuidando una presencia en la lengua local (56%) pero aún más de la mitad de los destinos no se promociona en las redes sociales en la lengua materna.

Principales conclusiones:

1.- Hay mucho por hacer

• Simple para el usuario, sofisticado al respecto de integración y gestión contenidos
• Tiene implicaciones al respecto del rol de las OT locales y su relación con sus oficinas centrales
• Foco Cliente, Twitter, Momento del viaje (movilidad + geolocalización), integración en red,..
• No es necesario esperar a lo que no depende de nosotros

2.- La web (o webs) corporativa cobra una importancia estratégica y no se puede delegar en Facebook y otras redes sociales su utilidad.

• Usabilidad y experiencia del usuario: mapas, segmentación psicográfica y conductual
• Contenidos (experiencias) + Simplicidad (Reservas integradas, contextualización…)
• VALORACIÓN: Benchmark de productos y servicios de nuestros partners (Spotify)
• Geolocalizar es la forma más natural de integrar a los partners + Herramientas búsqueda
• Integrar el momento del viaje y el después del viaje

3 .- Nuevo rol de las oficinas de Turismo: Conocer cliente, conocer productos y generar negocio (GLOCAL)

• Las OT locales tiene un rol estratégico: pares producto-mercado (segmentación avanzada), brandnetwork (asociaciones, afinidad) , terciarizar los contenidos, ¿quién genera el contenido?, construir la red de forma eficiente e integrar los planes de comunicación, feedback inteligente a la red de partners y a la oficina central

Pulsa aquí para ver el Estudio sobre Promoción Innovadora de Destinos Turísticos